UMS ist die Fusion der einzelnen Fax-, Voice-, E-Mail- und SMS-Server zu einem einzigen Kommunikationssystem mit einheitlicher Bediener-oberfläche am PC und dienstübergreifender Benutzerführung am Telefon-apparat oder Mobiltelefon und Webbrowsern.Eine Unified Messaging Lösung kann sehr facettenreich sein. Meist beginnt man mit einem Faxserver, der in ein E-Mail System integriert wird. Dann baut man nach und nach mit Voice-Mail, SMS, ERP Anbindungen etc. aus.